Todos los productos de Crearten® tienen una garantía de 2 años. Esta garantía cubre desperfectos que se puedan producir durante este periodo de tiempo, como reparaciones de un producto o reemplazo de material. La empresa se hace cargo de estos reemplazo siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
● Adjuntar pruebas del problema con fotos detallando el problema. ● Adjuntar pruebas del problema con vídeos explicativos. ● Adjuntar el número de pedido, factura y fecha de compra.
Tras la comprobación y estudio del problema se determinará una solución que se comunicará al cliente de forma inmediata. Tras el plazo de cumplimiento de la garantía el cliente se hará cargo de los gastos y costes de los reemplazos de material o servicios de reparación.
Preguntas y respuestas frecuentes sobre la garantía.
Estas son las preguntas y respuestas frecuentes sobre la garantía de nuestros productos. Si tienes alguna duda específica o no la ves en este apartado, por favor contacta con nosotros. Gracias.
¿Qué productos no puedo devolver?
Los productos como neones, lámparas, impresiones 3D, etc, que hayan sido personalizados bajo demanda del cliente no pueden ser devueltos ni reembolsados ya que estos productos no pueden volver a ponerse a la venta al ser un pedido único para cada cliente.
¿Qué productos puedo devolver?
Los productos genéricos si pueden ser reembolsados, es decir, productos que no tengan ningún tipo de personalización siempre y cuando esté en perfectas condiciones y dentro del plazo de garantía. Tras un estudio del estado se procederá a su devolución íntegra o parcial o en su defecto, si es el producto presenta daños que no se informaron a Crearten®a la hora de su devolución a la
¿Puedo devolver un producto digital?
No. Los productos digitales como emotes, overlays, contenido de diseño gráfico, fuentes, texturas, o cualquier artículo que pertenezca a Crearten® ART no puede ser devuelto ni reembolsado.
¿De cuánto tiempo de garantía disponen los productos?
Los productos Crearten® disponen de 2 años de garantía. Durante este plazo de tiempo los productos pueden ser reparados o reemplazados, según su estado. Asimismo, las piezas de recambio también podrán ser enviadas si se presentan las pertinentes pruebas de rotura o falta de estas en el pedido.
¿Debo pagar por las reparaciones o reemplazos?
Durante los 2 primeros años de garantía todas las reparaciones o reemplazos de material o productos irán a cargo de Crearten®, se deberán presentar las pertinentes pruebas que se mencionan en esta página para la aprobación de la devolución o reemplazo. Tras transcurrir 2 años de garantía, cualquier reparación, cambio de material, reemplazo de producto, etc, será abonado por el cliente en su totalidad incluyendo los gastos de envío.
